Häufige Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland ist der Standardversand kostenlos. Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
In den meisten Fällen fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an. Sollten dennoch Zollkosten anfallen, werden diese von den zuständigen Behörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser können Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen und den aktuellen Lieferstatus einsehen.
Wie lange beträgt die voraussichtliche Lieferzeit?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Informationen zu Bearbeitung, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Informationen zu Ihrer Rückgabe und zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie an support@valtor.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel. Für einen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Die vollständigen Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch stornieren oder ändern?
Bestellungen werden schnell bearbeitet.
Wenn Sie uns unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um diese noch vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die in Deutschland am häufigsten genutzten und vertrauenswürdigsten Zahlungsmethoden, darunter:
- PayPal
- Klarna (Sofort bezahlen oder Später bezahlen)
- Kreditkarten (Visa und Mastercard)
Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Sie können Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
Der Rabatt wird vor Abschluss der Zahlung automatisch berücksichtigt.
Wie finde ich die richtige Größe?
Beachten Sie die Größen- und Passformangaben des jeweiligen Produkts. Wenn Ihnen Angaben fehlen oder Sie unsicher sind, schreiben Sie uns vor der Bestellung an support@valtor.de und nennen Sie das gewünschte Produkt.
Bieten Sie Geschenkkarten oder Gutscheine an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten oder Gutscheine an.
Es ist jedoch möglich, dass wir diese Option in Zukunft einführen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zu einem Produkt oder zu einer Rücksendung? Schreiben Sie uns an support@valtor.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Wie gehen Sie mit meinen personenbezogenen Daten um?
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.